Så fungerar våra tjänster

Tillsyn

Praktisk information

Städ & Tvätt

Rut & Rot

Garanti & Säkerhet

Beställningar

Helger & semester

Yttre faktorer

Uthyrning

Så fungerar våra tjänster

Kontraktsperiod

Vårt koncept erbjuder tre olika grundpaket som du kan välja mellan för att använda våra tjänster. Du kan läsa mer om dessa här.

Avtalet gäller i 12 månader från det startdatum vi har kommit överens om. Därefter kan avtalet förnyas automatiskt om du vill fortsätta med våra tjänster.

Om avtalet avslutas i förtid debiteras resterande belopp för den pågående perioden. Vi gör alltid en individuell bedömning och försöker hitta lösningar som fungerar för samtliga parter.

Betalningsvillkor

Som kund betalar du för den service KeyClean utfört enligt våra aktuella priser. Priserna finns på vår hemsida eller anges i offerten.

Fakturering sker enligt faktura med upp till 20 dagars betalningsvillkor.

• 10 dagars betalningsvillkor för dig som önskar nyttja RUT-avdraget

• 20 dagars betalningsvillkor för dig som inte nyttjar RUT-avdraget.

• Vi fakturerar endast våra egna kunder. Detta innebär att fakturor inte kan ställas ut till tredje part, exempelvis familjemedlemmar, vänner eller gäster. Om RUT önskas nyttjas efter en tredje parts vistelse, kan vi inte erbjuda detta, mer information finner du här.

• För att vi ska kunna erbjuda en smidig tjänst ber vi dig säkerställa att betalningar sker i tid.

• Om en faktura inte betalas före förfallodatum, förbehåller sig KeyClean rätten att tillfälligt pausa kommande tjänster tills betalningen är mottagen.

• Vi har förståelse för att fakturor ibland kan missas, och vid mindre förseningar skickar vi en vänlig påminnelse. Om betalningar uteblir trots upprepade påminnelser, eller om betalningsvillkoren inte följs, kan vi behöva se över upplägget av tjänsten och villkoren. Vi värdesätter en öppen dialog och vill gärna hitta en lösning tillsammans som fungerar för både dig som kund och för oss, men i vissa fall kan extra avgifter tillkomma eller samarbetet behöva omprövas.

• Observera att vi inte erbjuder autogiro – därför är det viktigt att du betalar manuellt enligt uppgifterna på fakturan.

• Om du råkar betala fel belopp – oavsett om det är för mycket eller för lite – kontaktar vi dig för att justera det.

Bokningsvillkor

För att säkerhetsställa en god planering och tillgång till våra tjänster ber vi dig som kund att ha en god framförhållning, extra viktigt under perioden maj - september samt under högtider. KeyClean äger rätt att tacka nej till uppdraget när det krockar med verksamhetens planering.

Bokningar som görs med en planeringshorisont på 2 månader och mer framåt i tiden, kan komma att behöva justeras eller avbokas vid oförutsedda händelser. Självklart strävar vi efter att utföra vårt uppdrag till fullo men skulle det mot all förmodan ske, så försöker vi meddela dig i så god tid som möjligt och finna en alternativ lösning.

Tillsyn

Tillsyn: Litet & Standard

Litet: Period på 6 månader.
Standard: Period på 12 månader.

• Tillsynerna utförs med cirka fyra veckors intervall. Antalet tillsyner kan variera utifrån behov och planering, och tillsyn utförs inte när bostaden används. Extra uppgifter i samband med tillsyn – som att plocka in möbler, öppna för hantverkare eller liknande – debiteras som tilläggstjänst.

• Om du önskar en tillsyn vid en specifik tidpunkt som inte ingår i vårt ordinarie schema, till exempel för att vi ska sätta på värmen när du kommer ner, kan detta beställas som en tilläggstjänst och debiteras separat om det inte passar in i vår planering. Vi gör vårt bästa för att tillgodose dina önskemål, men som med alla våra tjänster kan vi ibland vara fullbokade. Om uppdraget inte går att kombinera med vår övriga planering, förbehåller vi oss rätten att tyvärr avböja eller debitera det. För mer information, vänligen läs våra bokningsvillkor.

• Akuta ärenden hanteras i turordning efter prioritet och tillgång, och det tillkommer en minimikostnad på 2 timmar. Vi gör alltid en avstämning med dig för att säkerställa om ärendet kan hanteras som akut eller om det kan tas i turordning, så att vi tillsammans hittar den bästa lösningen.

• Ombokning av en tillsyn kan i vissa fall godkännas, men endast om det ryms inom vår planering. Möjligheten till ombokning är särskilt begränsad under perioder med hög efterfrågan, till exempel kring större helger såsom påsk, midsommar och veckorna nära jul/nyår. För fullständiga villkor, se våra bokningsvillkor.

• Vid semesterperioder kan en tillsyn ibland flyttas en vecka fram eller tillbaka. Vi informerar om eventuella ändringar direkt till dig.

Tillsyn: Pendlarpaket Flex

• Pendlarpaketet inkluderar upp till sex tillsyner per avtalsår. Du bokar din tillsyn minst två veckor i förväg och anger vilken vecka du önskar. Extra uppgifter i samband med tillsyn – som att plocka in möbler, öppna för hantverkare eller liknande – debiteras som tilläggstjänst.

• Vi strävar efter att i möjligaste mån tillgodose önskemål om en specifik vecka. Under perioder med hög belastning, till exempel i samband med större helger såsom påsk, midsommar och jul, kan tillsynen behöva planeras till en annan vecka inom samma månad. För att säkerställa att samtliga kunder får sin tillsyn utförd förbehåller vi oss rätten att vid behov justera den planerade veckan.

• Pendlarpaketet är främst avsett för planerade uppdrag.
  Om du behöver hjälp med akuta ärenden, såsom om strömmen har gått eller om värmen måste sättas på snabbt när du kommer ner till din bostad, faktureras dessa separat beroende på uppdragets art. Akuta ärenden hanteras i turordning efter prioritet och tillgång, och det tillkommer en minimikostnad på 2 timmar. Vi gör alltid en avstämning med dig för att säkerställa om ärendet kan hanteras som akut eller om det kan tas i turordning, så att vi tillsammans hittar den bästa lösningen.

• Vid bokningar av tillsyn som görs flera månader i förväg av Pendlarpaketet, vill vi uppmärksamma om att detta kan komma att justeras exempelvis under våra semesterperioder eller andra oväntade händelser. Om en ombokning blir nödvändig kontaktar vi dig i god tid och gör vårt bästa för att hitta en ny period som passar.

• Om det blir semesteruppehåll kan tillsynen behöva flyttas en vecka fram eller tillbaka. Vi meddelar dig i god tid om några ändringar, och detta gäller både Standard- och Pendlarpaketet.

Från och med den 21 oktober 2025 erbjuder vi endast vårt pendlarpaket inom en radie av 10 km från Torrevieja

Enkel Tillsyn

En enkel tillsyn kan beställas om du har något av våra grundpaket som inkluderar Keyholding eller något av våra tillsynspaket. Tillsynen kan användas för att exempelvis öppna för hantverkare eller varubud, eller när du vill att vi tittar till din bostad.

För information om när en enkel tillsyn uppfyller Skatteverkets krav för att vara RUT berättigad, se fliken Tillsyn på Skatteverkets hemsida.

Uppdaterade priser för kostnad av en enkel tillsyn finner du under tilläggstjänter.

Vår planering sker alltid i enlighet med våra bokningsvillkor, för att säkerställa att tjänsten kan utföras på bästa möjliga sätt.

Praktisk information

Nyckelhantering

KeyClean tar betalt per utförd tjänst, till exempel öppning och stängning för hantverkare samt utlämning och hämtning av nycklar. Om hantverkare arbetar i din bostad ber vi dig att meddela oss när arbetet är färdigt, så att vi kan planera och boka hämtning av nyckeln på ett smidigt sätt.

Vid bokade hantverksbesök ingår upp till en timmes väntetid. Om hantverkaren anländer inom denna tid tillkommer ingen extra kostnad. Skulle hantverkaren inte dyka upp inom denna timmen, debiterar vi endast den tid vi faktiskt har väntat. Om vårt uppdrag innebär att vi behöver stanna kvar tillsammans med hantverkaren debiteras detta per påbörjad timme.

Mer information om kostnad finner du på vår hemsida över tilläggstjänster.

Vår planering sker alltid i enlighet med våra bokningsvillkor, för att säkerställa att tjänsten kan utföras på bästa möjliga sätt.

Vi tar betalt för vår tid

När du som kund ger oss ett uppdrag, börjar vi debitera när uppdraget påbörjas. Aktuell debitering ser du på vår hemsida över tilläggstjänster.

Tillgång som krävs för smidigt utförande

För att vi ska kunna utföra våra tjänster på ett effektivt och flexibelt sätt behöver vi tillgång till nycklar, eventuell larmbricka, portkod eller blipp till området där bostaden finns.

Detta ger oss möjlighet att hantera plötsliga omplaneringar under dagen utan onödiga hinder. Med rätt tillgångar kan vi arbeta friktionsfritt och säkerställa en hållbar och pålitlig service – både för dig som kund och för oss.

Städ & Tvätt

Städ

Vad som ingår i vardagsstäd framgår i avsnittet städning under tilläggstjänster.

Om kund önskar tjänster utöver det som ingår i vardagsstäd debiteras detta som allmän fastighetstjänst per påbörjad timme.

• Om kund endast anger att ”städ önskas” utgår vi från att beställningen avser vardagsstäd.

• Om du som kund vill beställa storstädning ber vi dig kontakta oss för en offert.

• I vardagsstäd ingår tvätt av högst två tvättmaskiner, med en sammanlagd maximal tvättvikt om 12 kg per städtillfälle. För mer information om vad tjänsten omfattar, se avsnitt "Tvätt av sängkläder och handdukar"

• Vid utomhusstädning, såsom fönsterputs, terrass- och balkongstädning, planerar vi arbetet så nära din ankomst som möjligt. Väderförhållanden ligger dock utom vår kontroll, och vi kan därför inte lämna några garantier gällande vädret. Vi tar inte ansvar för om exempelvis calima, kraftig vind eller annat oväder påverkar resultatet efter att städningen har utförts. 

• Vad som gäller vid användning av RUT avdrag kan du läsa mer under avsnittet "Rut & Rot avdrag"

Observera att det enligt regler i Valencia/Murcia-regionen kan utfärdas böter om sopor slängs vid felaktiga tider.

Om KeyClean skulle erhålla en sådan bot i samband med skötsel av ert uppdrag, kommer denna kostnad att vidaredebiteras till dig. Vi uppmanar därför till att alltid följa lokala regler för avfallshantering.

Vår planering sker alltid i enlighet med våra bokningsvillkor, för att säkerställa att tjänsten kan utföras på bästa möjliga sätt.

Tvätt av sängkläder & handdukar

I vardagsstäd ingår tvätt av högst två tvättmaskiner, med en sammanlagd maximal tvättvikt om 12 kg per städtillfälle. Tvätt som överstiger detta, exempelvis fler maskiner eller högre totalvikt, debiteras enligt gällande prislista.

Tvätt kan inte beställas som en separat tjänst utan utförs endast i samband med vardagsstäd.

Med sängkläder avses lakan, påslakan och örngott.

Överkast, sängöverdrag, madrasskydd, plädar samt prydnadskuddar räknas inte som sängkläder och ingår därför inte i vardagsstäd. Vi erbjuder inte strykning.

Sängkläder och handdukar läggs i högar eller i en korg vid tvättmaskinen om önskemål finns att vi ska tvätta dem. Blöta handdukar kan lämnas hängande på tork.

Om tvätten inte ligger på rätt plats, utgår vi från att den inte ska tvättas.

Kund ansvarar själv för eventuell förbehandling av fläckar på den tvätt som önskas tvättas.

Rut & Rot avdrag 

Vi erbjuder RUT men inte ROT avdrag.

För tjänster som är berättigade till RUT-avdrag anges två belopp på fakturan: ett för den totala kostnaden och ett reducerat belopp efter skattereduktion för arbetskostnaden.

Om du är berättigad skattereduktion kan det lägre beloppet betalas. Du ansvarar för att kontrollera din rätt till avdrag.

Vi kan söka RUT avdrag först efter att du har betalat din faktura. Vi får besked från Skatteverket minst 2 veckor senare om avdraget har godkänts.

Vi fakturerar endast våra egna kunder. Detta innebär att fakturor från oss inte kan ställas ut till tredje part, exempelvis familjemedlemmar, vänner eller gäster.

Eftersom reglerna kring när RUT-avdrag får användas för städtjänster kan misstolkas, har vi varit i kontakt med Skatteverket och tagit fram en guide, som förhoppningsvis gör det enklare för dig att förstå vad som gäller. Har du ytterligare frågor rekommenderar vi att du kontaktar Skatteverket direkt på telefonnummer 0771-567 567.

Mer om RUT-avdraget kan du läsa på Skatteverkets hemsida

Vi erbjuder inte ROT-avdrag, eftersom vi sällan hanterar byggrelaterade tjänster själva och oftast samarbetar med externa hantverkare. Ansökan om ROT kräver mer administrativt arbete, vilket gör det tidskrävande för oss som litet företag.

Mer om ROT-avdraget kan du läsa på Skatteverkets hemsida

Om Skatteverket inte godkänner ditt avdrag, till exempel på grund av felaktig information eller avsaknad av rätt till avdrag - återkopplar vi till dig om du eventuellt behöver inkomma med underlag.

Om du fortfarande inte har rätt till avdrag betalar du mellanskillnaden omgående till KeyClean från det att du har fått besked från oss. Du använder då samma fakturanummer som du fick avslag på. Detta med anledning av att vi redan har redovisat fakturan i dess fullhet till Spanska Skatteverket.

Våra tjänster erbjuds och utförs i enlighet med gällande regler och riktlinjer från det svenska Skatteverket.

Garanti & Säkerhet

Garanti

Vi strävar alltid efter att leverera ett noggrant och professionellt resultat utifrån det du har beställt. Om du upptäcker exempelvis brister i städningen ber vi dig kontakta oss. Vi gör då en bedömning och, om felet ligger inom vårt ansvar, åtgärdar vi just det felet utan extra kostnad. Garantin gäller endast den del av arbetet som inte utförts korrekt — inte hela städningen.

Vid utomhusstädning, såsom fönsterputs, terrass- och balkongstädning, planerar vi arbetet så nära din ankomst som möjligt. Väderförhållanden ligger dock utom vår kontroll, och vi kan därför inte lämna några garantier gällande vädret. Vi tar inte ansvar för om exempelvis calima, kraftig vind eller annat oväder påverkar resultatet efter att städningen har utförts.

Garantin gäller endast dig som kund (avtalspart). Gäster kan inte åberopa garanti, även om bostaden hyrs ut. Detta beror på att gäster kan ha andra förväntningar än vad som faktiskt är beställt, vilket försvårar en rättvis bedömning från vår sida.

Städning inför eller efter uthyrning omfattas endast av garantin om du tecknat ett godkänt uthyrningsstöd. Det framgår i ditt avtal om du har det. Vi erbjuder inte längre avtal med uthyrningsstöd.

Försäkring 

Du ansvarar för att hålla sin egendom försäkrad.

KeyClean ansvarar för att ha ansvarsförsäkring för arbete i ditt hem.

Vi på KeyClean arbetar kontinuerligt med att gå igenom våra säkerhetsrutiner för att skydda våra kunders bostad. Detta innebär bland annat att vi inte märker några nycklar på ett sätt som gör att en obehörig person kan koppla dem till en specifik adress. Vi gör alltid avstämning med dig om ett företag informerar att de ringer från försäkring, byggföretag m.m. för att besöka din bostad, om du missat att informera oss om det.

Säkerhet

KeyClean utför inga uppdrag som kan äventyra den personliga säkerheten eller hälsan. Däremot kan vi givetvis vara behjälpliga att leda dig till rätt instans. Exempel på sådana uppdrag kan vara:

• • Inga byten/monteringar eller hantering av gas
• • Inga tunga lyft exempelvis av vitvaror/ tunga bokhyllor mm
• • Inget klättrande utanför fasaden
• • Inget medlande av personliga konflikter mellan kunder och grannar

Skador

Vi behandlar alltid din bostad med stor varsamhet och respekt. Om en skada skulle uppstå till följd av vårt arbete ansvarar KeyClean i första hand för att åtgärda skadan genom reparation och i andra hand genom ekonomisk ersättning motsvarande skadans värde.

Som kund ansvarar du för att informera oss om särskilda förhållanden i bostaden som vi behöver ta hänsyn till vid vårt besök. Det kan exempelvis gälla känsliga material eller ytor som kräver särskilda rengöringsmedel, samt inredning eller utrustning som är trasig, sliten eller av sämre kvalitet, såsom persienner eller jalusier som inte fungerar korrekt.

Beställningar

Hembeställning

Önskar du beställa hem varor, så kan vi vara behjälpliga med att möta upp varubud. (Stäm av med oss först om det är möjligt) Mellan maj - september samt högtider kan det vara svårt att boka denna tjänst, då vi har som mest att göra.

För att kunna vara behjälpliga med detta behöver du;

• Bekräfta med oss i förväg

• Uppge leverantör

• Uppge leveransnummer

• Uppge transportörens kontaktuppgifter

• Boka inbärning 

• Informera var varorna ska stå
  

Vi tar inte emot beställningar direkt till vårt företag. Detta med anledning av att vi arbetar främst på fält och har ingen möjlighet att passa leveranser. Önskas en hembeställning, bokas denna hem till dig.

Avfallshantering

KeyClean har tyvärr inte möjlighet att själva hantera bortforsling av skräp, trädgårdsavfall, trasiga möbler eller liknande.

Vi kan däremot hjälpa dig att beställa bortforsling genom genom att hänvisa till lämpliga företag och, om möjligt, hjälpa till med öppning vid leverans.

När du som kund ger oss ett uppdrag, börjar vi debitera per påbörjad timme när uppdraget påbörjas. Aktuell timdebitering ser du på vår hemsida över tilläggstjänster. (Detta inkluderar även att kontakta olika företag för att inhämta eventuell offert för bortforsling)

Vår planering sker alltid i enlighet med våra bokningsvillkor, för att säkerställa att tjänsten kan utföras på bästa möjliga sätt.

Helger & semester 

Tillgänglighet

Vår verksamhet har öppet vardagar, men vi håller alltid ett öga på inkommande meddelanden även utanför ordinarie arbetstid. Om något akut skulle uppstå gör vi vårt bästa för att återkomma så snart som möjligt. I övrigt hör vi av oss nästkommande arbetsdag.

Obekväm arbetstid

Uppdrag utförs normalt inte under högtider eller planerad ledighet. Om arbete undantagsvis sker under dessa perioder kan minst dubbel debitering tillkomma. Vi meddelar alltid kunden i förväg om så är fallet. Vi rekommenderar därför att planera eventuella uppdrag i god tid, så att vi tillsammans kan hitta en lösning som passar utan extra kostnader.

• Påskdagarna (3 - 6 April 2026)
• Svensk Midsommarafton (19 juni 2026)
• 24-26 december
• 31 december – 1 januari
  

• Under helger och semester 

Semester
Även vi behöver tid för återhämtning för att kunna fortsätta leverera hög kvalitet i vårt arbete. När vi har semester tar vi av den anledning inte emot några uppdrag.

Kommande Semesterstängt 2026

3 – 6 april 2026 (Långfredag till annandag påsk)

18 - 21 juni 2026 

Yttre faktorer

Force Majeure

Om något inträffar som ligger utanför KeyCleans kontroll, såsom eldsvåda, skada/sjukdom eller annan omständighet som medför att KeyClean inte kan uppfylla sitt åtagande, fritar detta avtal KeyClean dess avtalade åtagande under den tid som förhållandet råder.

Vid gällande Force Majeure kan även kommunikationen vara begränsad. Vi informerar våra kunder så fort det är möjligt via öppna kanaler, exempelvis Instagram eller Facebook.

Micromanagement

Vi stannar inte för att övervaka en hantverkares större arbete (ex efter vattenläcka eller vid renovering). Vi har därför som rutin att inte lägga oss i det som görs - av respekt både för byggare och för att vi inte vill riskera att ge råd vi inte är kvalificerade för.

Samma gäller för försäkringsbolag som kommer ut för att inhämta information om vattenläcka/skada.

Vår roll är att finnas där som en praktisk hjälp på plats - inte ta ansvar för eller styra hantverkares/försäkringmans arbete eller fatta beslut åt dem. Vi följer givetvis upp om vi ser något som är fel eller om vi ser något som bör rapporteras, men vi kan inte ha en löpande dialog om varje moment i processen. Det blir tyvärr inte hållbart för oss tidsmässigt. 

Vägledning, kontakta ditt juridiska ombud

Vi får ibland förfrågningar om hjälp med ärenden som ligger utanför vårt tjänsteutbud, såsom att kontakta myndigheter, delta på föreningens årsmöten, betala privata fakturor eller hämta ut postförsändelser. Dessa uppdrag utför vi tyvärr inte. För den här typen av ärenden rekommenderar vi att du vänder dig till ditt juridiska ombud eller annan lämplig instans som kan bistå dig.

Uthyrning

Tidigare erbjöd vi möjligheten att välja uthyrningsstöd i våra avtal. Detta alternativ är inte längre tillgängligt, då vi sedan april 2024 inte längre tar emot uthyrningskunder.

Om du som nuvarande kund planerar att hyra ut din bostad, vänligen notera följande:

• Vi bistår inte med nyckelutlämning till hyresgäster.

• Städning i samband med uthyrning är inte RUT-berättigad enligt Skatteverkets regler, du kan läsa mer här.

• Om du väljer att hyra ut din bostad utan att informera oss, vänligen läs noga informationen under avsnitten ”Bokningsvillkor” samt  ”Garanti och säkerhet” för att förstå vad som gäller.
  

Det är helt naturligt att vilja låna ut eller hyra ut sitt hem till nära och kära, och vi hjälper dig gärna. Vi vill bara säkerställa att rätt tjänst är beställd och att RUT-avdraget används enligt reglerna, så att samtliga inblandade parter blir nöjda.

Om något skulle göra att vårt arbete inte fungerar som det ska, kontaktar vi dig alltid för att tillsammans hitta en bra lösning. Om vi trots dialog inte hittar en lösning kan vi behöva se över hur vi fortsätter vårt samarbete.