Villkor

ALLMÄNNA VILLKOR

Välkommen till KeyClean Torrevieja

Vårt mål med villkoren är inte att friskriva oss från ansvar, utan att skapa trygghet och förutsägbarhet för båda parter. Våra kunder ska alltid veta vad de kan förvänta sig av oss och kunna känna sig trygga med att vi tar ansvar för det vi åtar oss.


KeyClean förbehåller sig rätten att justera priser samt uppdatera eller lägga till information i våra allmänna villkor. Sådana ändringar påverkar inte redan avtalade fasta priser (t.ex. för Keyholding- eller Tillsynspaket) under din pågående avtalsperiod.

Tack för att du tar dig tid att läsa igenom våra villkor!


Om du har några frågor eller funderingar är du alltid välkommen att höra av dig till oss.
Vi är här för att hjälpa!


Så fungerar våra tjänster


Kontraktsperiod


Grundpaket:

Vårt koncept erbjuder tre olika grundpaket som du kan välja mellan för att använda våra tjänster. 


Avtalstid:

Avtalet gäller i 6 eller 12 månader, beroende på valt paket, räknat från det överenskomna startdatumet. Innan avtalet löper ut kontaktar vi dig för att höra om du vill förnya avtalet.


Förtida uppsägning:

Om avtalet avslutas i förtid debiteras resterande belopp för den pågående perioden. Vi gör alltid en individuell bedömning och försöker hitta lösningar som fungerar för samtliga parter.


Betalningsvillkor

Som kund betalar du för den service KeyClean utfört enligt våra aktuella priser. Priserna finns på vår hemsida eller anges i offerten.


  • 10 dagars betalningsvillkor för dig som nyttjar RUT-avdrag.

  • 20 dagars betalningsvillkor för dig som inte nyttjar RUT-avdrag.

  • Priser anges inklusive moms för privatkunder


Fakturering

Vi fakturerar endast våra egna kunder. Fakturor kan därför inte ställas ut till tredje part, exempelvis familjemedlemmar, vänner eller gäster.


Om RUT önskas nyttjas efter en tredje parts vistelse kan detta tyvärr inte erbjudas. Mer information finner du här.


Fakturainvändningar:

Ser du att något är fel på fakturan, eller godkänner du inte den, behöver du höra av dig till oss senast innan betalningsvillkoren löper ut (10 respektive 20 dagar, se ovan).


Vad som gäller vid försenad betalning:

För att vi ska kunna fortsätta erbjuda en smidig och pålitlig service ber vi att fakturor betalas i tid.


Betalas inte en faktura före förfallodatum förbehåller sig KeyClean rätten att tillfälligt pausa kommande tjänster tills betalningen är mottagen.


Vid utebliven betalning:

Vid mindre förseningar skickar vi alltid en vänlig påminnelse. Om betalning uteblir trots påminnelser kan påminnelseavgifter tillkomma, och vi kan behöva se över upplägget av tjänsten.


Övrigt

  • Vi erbjuder inte autogiro. Betalning sker manuellt enligt uppgifterna på fakturan.

  • Om fel belopp betalas – oavsett om det är för mycket eller för lite – kontaktar vi dig.



    Företagskunder

    Betalningsvillkor:

    30 dagar


    Priser anges:

    exklusive moms för företagskunder


    Minsta debitering:

    per uppdrag är 2 timmar. Detta gäller alltid, oavsett om det faktiska arbetet tar kortare tid.



    Bokningsvillkor


    Framförhållning:

    För att säkerställa en god planering och tillgång till våra tjänster ber vi dig som kund att ha god framförhållning, särskilt under perioden maj–september samt under högtider.


    Vi rekommenderar att du som kund bokar med minst en veckas tidsfönster för städ, så att städningen kan utföras valfri dag inom den perioden.


    KeyClean äger rätt att tacka nej till uppdrag som krockar med verksamhetens planering.


    Bokningsfönster:

    För att vi ska kunna planera vår verksamhet på bästa sätt tar vi emot bokningar för innevarande kvartal samt nästkommande kvartal:



    • Kvartal 1 (januari–mars) → bokningar möjliga även i kvartal 2 (april–juni)


    • Kvartal 2 (april–juni) → bokningar möjliga även i kvartal 3 (juli–september)


    • Kvartal 3 (juli–september) → bokningar möjliga även i kvartal 4 (oktober–december)


    • Kvartal 4 (oktober–december) → bokningar möjliga även i kvartal 1 nästkommande år



    Bokningar utanför dessa tidsramar öppnas löpande när nytt kvartal påbörjas.



        Tillsyn


        Avtalsstart

        Tillsynspaketet påbörjas normalt inom 30 dagar från beställning.


        Önskar du en senare avtalsstart (max 3 månader efter beställning) tillkommer en engångsavgift på 25 €, som gäller fram till ordinarie avtalsstart



        Tillsyn:

        Litet & Standard


        Litet: 6 månader.
        Standard: 12 månader.


        Frekvens:

        Tillsyn utförs med cirka fyra veckors intervall. Antalet tillsyner under perioden kan variera beroende på behov och planering, och ingen tillsyn görs när bostaden används.


        Tilläggsuppgifter:

        Sysslor utöver själva tillsynen – t.ex. att plocka in möbler, sopa löv eller liknande – debiteras som tilläggstjänst.


        Tillsyn på specifik tidpunkt:

        Vill du ha en tillsyn vid en särskild tidpunkt som inte ingår i vårt ordinarie schema (t.ex. att vi sätter på värmen inför säsongen), går det att beställa som tilläggstjänst.


        Vi gör vårt bästa för att tillgodose önskemål, men kan i perioder vara fullbokade. Om uppdraget inte går att kombinera med övrig planering förbehåller vi oss rätten att avböja eller debitera det separat.


        Fullständiga villkor finns i våra bokningsvillkor.


        Akuta ärenden:

        Akuta ärenden hanteras utifrån ärendets prioritet och vår tillgänglighet.

        En minimidebitering om minst 60 € tillkommer för akuta ärenden.


        Vi stämmer alltid av med dig innan vi påbörjar arbetet för att bedöma om ärendet behöver hanteras akut eller om det kan tas i ordinarie turordning.


        Ombokning:

        Kan i vissa fall godkännas, men endast om det ryms inom vår planering.


        En ombokning kan då normalt ske 1–2 veckor tidigare eller senare än den ursprungliga bokningen.


        Vi rekommenderar att önskemål om ombokning meddelas i god tid för att öka möjligheten att hitta en alternativ tid. 

        Möjligheten är särskilt begränsad kring stora högtider, högsäsong och semesterperioder.


        Se bokningsvillkoren för fullständig information.


        Semesterperioder:

        Under semesterperioder kan tillsynen behöva flyttas upp till en vecka tidigare eller senare än ordinarie tid. Vi meddelar dig i förväg.




          Tillsyn:

          Pendlarpaket Flex


          Innehåll:

          Upp till 6 tillsyner per avtalsår


          Bokning:

          Du bokar minst 2 veckor i förväg och anger vilken vecka du önskar.


          Önskad vecka:

          Vi strävar efter att tillgodose önskemål om specifik vecka. Under högbelastade perioder (påsk, midsommar, jul, semester) kan tillsynen behöva flyttas till en annan vecka inom samma månad.


          Tilläggsuppgifter:

          Sysslor utöver tillsynen – t.ex. att plocka in möbler, sopa löv eller liknande – debiteras som tilläggstjänst.


          Tillsyn på specifik tidpunkt:

          Vill du ha en tillsyn vid en särskild tidpunkt som inte ingår i vårt ordinarie schema (t.ex. att vi sätter på värmen inför säsongen), går det att beställa som tilläggstjänst.


          Vi gör vårt bästa för att tillgodose önskemål, men kan i perioder vara fullbokade. Om uppdraget inte går att kombinera med övrig planering förbehåller vi oss rätten att avböja eller debitera det separat.


          Fullständiga villkor finns i våra bokningsvillkor.


          Akuta ärenden:

          Akuta ärenden hanteras utifrån ärendets prioritet och vår tillgänglighet.

          En minimidebitering om minst 60 € tillkommer för akuta ärenden.


          Vi stämmer alltid av med dig innan vi påbörjar arbetet för att bedöma om ärendet behöver hanteras akut eller om det kan tas i ordinarie turordning.


          Bokningar långt i förväg:

          Bokningar som görs flera månader i förväg kan behöva justeras, t.ex. på grund av våra semesterperioder eller oförutsedda händelser. Vid ombokning kontaktar vi dig i så fort som möjligt för att hitta en ny tid och tillsammans.


          Semesterperioder:

          Under semesterperioder kan tillsynen behöva flyttas upp till en vecka tidigare eller senare än ordinarie tid. Vi meddelar dig i förväg.


            Geografisk begränsning:

            Från och med 21 oktober 2025 erbjuds Pendlarpaketet endast inom en radie av 10 km från Torrevieja.




            Enkel Tillsyn

            En enkel tillsyn kan beställas som tillägg om du redan har något av våra grundpaket med Keyholding, eller något av våra tillsynspaket.


            Används t.ex. för att släppa in hantverkare/varubud, eller när du bara vill att vi tittar till bostaden.


            • Aktuellt pris finns under Tilläggstjänst.
            • RUT-berättigande, se fliken "Tillsyn" på Skatteverkets hemsida för vilka krav som gäller.
            • Planering sker alltid enligt våra bokningsvillkor, för att säkerställa att tjänsten kan utföras på bästa sätt.


            Praktisk information


            Nyckelhantering


            Prissättning:

            KeyClean debiterar per utförd tjänst, t.ex. öppning och stängning åt hantverkare, samt nyckelöverlämning och hämtning.


            Gäster:

            Vi lämnar inte ut nycklar till gäster.


            När arbetet är klart:

            Om en hantverkare arbetar i din bostad, meddela oss när arbetet är avslutat, så att vi kan planera och schemalägga nyckelhämtningen på ett effektivt sätt.


            Väntetid:

            Vid inbokade hantverkarbesök ingår upp till en timmes väntetid utan extra kostnad.


            • Om hantverkaren anländer inom denna timme tillkommer ingen extra avgift.
            • Om hantverkaren inte anländer inom timmen debiterar vi endast för den tid vi faktiskt har väntat.
            • Om uppdraget kräver att vi stannar kvar tillsammans med hantverkaren debiteras detta per påbörjad timme.


            Prisinformation:

            Fullständig prisinformation finns på vår hemsida under Tilläggstjänster.


            Vår planering sker alltid i enlighet med våra bokningsvillkor, för att säkerställa att tjänsten kan utföras på bästa möjliga sätt.



            Debitering & Tillgång


            Vi tar betalt för vår tid


            När du som kund ger oss ett uppdrag börjar vi debitera när uppdraget påbörjas. Aktuell debitering ser du på vår hemsida under Tilläggstjänster.


            Tillgång som krävs för smidigt utförande:

            För att vi ska kunna utföra våra tjänster på ett effektivt och flexibelt sätt behöver vi tillgång till:


            • Nycklar
            • Eventuell larmbricka
            • Portkod eller blipp till området där bostaden finns
            • Postnyckel, om önskemål finns att posten ska hämtas
            • Vattennyckel, vid behov – bedöms från fall till fall


            Varför det är viktigt:

            Detta ger oss möjlighet att hantera plötsliga omplaneringar under dagen utan onödiga hinder.


            Med rätt tillgångar kan vi arbeta friktionsfritt och säkerställa en hållbar och pålitlig service – både för dig som kund och för oss.



                Städ & Tvätt


                Städ


                Vad som ingår:

                Vad som ingår i vardagsstädning framgår under avsnittet "Städning" i tilläggstjänster.


                Om kund enbart skriver "städ önskas":

                Tolkas som en beställning av vardagsstädning.


                Tjänster utöver vardagsstädning:

                Debiteras som allmän fastighetstjänst, per påbörjad timme. Kräver arbetet minst två personer på plats debiteras båda enligt gällande timtaxa.


                Bäddning:

                Kan endast beställas i samband med bokat vardagsstäd – inte separat. Bäddning utförs i samband med aktuellt vardagsstäd.


                Storstädning/Flyttstädning:

                Offereras separat. Kontakta oss för prisuppgift.


                Tvätt:

                Vardagsstädning inkluderar tvätt av högst 2 tvättmaskiner, max 12 kg sammanlagt per städtillfälle.


                Se avsnittet "Tvätt av sängkläder & handdukar" nedan för detaljer.


                Utomhusstädning (fönsterputs, terrass, balkong m.m.):

                Vi planerar arbetet så nära din ankomst som möjligt för bästa resultat. Väder ligger dock utom vår kontroll – vi kan inte garantera resultatet om t.ex. calima, kraftig vind eller oväder inträffar efter att städningen utförts, och ansvarar inte för väderrelaterad påverkan på det utförda arbetet.


                Fönsterputs sommartid (fr.o.m. sommaren 2027):

                Under juli och september erbjuder vi inte fönsterputsning. Den höga sommarvärmen gör det svårt att uppnå den höga kvalitet vi vill leverera, samtidigt som arbetet blir mycket påfrestande.


                Ett undantag är glasräcken utomhus, som vi kan hjälpa till med även under sommaren.


                Om du behöver hjälp med fönsterputsning under sommarmånaderna hjälper vi dig gärna att hitta en annan fönsterputsfirma. Vid större fönsterputsningsjobb hänvisar vi till en fönsterputsfirma som kan hjälpa dig.


                Timdebitering:

                Gäller för utvändiga tjänster, flyttstädning och storstädning. Vi tillämpar en minimidebitering minst 60€ innan avdraget RUT. 


                För fönsterputsning – fråga om offert.


                För enklare städning (vardagsstädning) tillämpas istället fast pris.


                  RUT-avdrag:

                  Se avsnittet "RUT & ROT avdrag" för vad som gäller.


                  Sophantering:

                  I Valencia/Murcia-regionen kan böter utfärdas om sopor slängs vid fel tider. Om KeyClean skulle få en sådan bot i samband med hantering av kvarglömda sopor, vidaredebiteras kostnaden till kund.


                  Följ därför alltid lokala regler för avfallshantering.


                  Parkering

                  • Om kostnadsfri parkering saknas kan parkeringsavgift tillkomma. Detta är i dagsläget främst aktuellt i Torrevieja centrum under högsäsong och högtider.


                  Prioritering & bokning:

                  Städning är en tilläggstjänst och utförs i mån av tillgänglig kapacitet – tillsyns- och akuta uppdrag prioriteras alltid först. Vi förbehåller oss rätten att neka eller avboka bokade städtillfällen om verksamhetens planering kräver det.


                  Vi rekommenderar därför att boka städning med minst en veckas tidsfönster, så att städningen kan utföras valfri dag inom den perioden. 


                  Vår planering sker alltid enligt våra bokningsvillkor, för att säkerställa att tjänsten kan utföras på bästa möjliga sätt.


                  Tvätt av sängkläder & handdukar


                  Ingår i vardagsstäd:

                  Tvätt av högst 2 maskiner, max 12 kg sammanlagt. Tvätt utöver detta (fler maskiner eller högre totalvikt) debiteras enligt gällande prislista.


                  Kan inte beställas separat

                  – endast i samband med bokat vardagsstäd.


                  Vad räknas som sängkläder:

                  Lakan, påslakan och örngott.


                  Räknas inte som sängkläder (ingår därför inte):

                  Överkast, sängöverdrag, madrasskydd, plädar, prydnadskuddar m.m. Vi erbjuder inte strykning.


                  Förberedelse inför städ:

                  • Kund ansvarar för att ta av sängkläder från sängarna innan städning.
                  • Blöta handdukar kan lämnas hängande på tork.
                  • Kund ansvarar för eventuell förbehandling av fläckar.
                  • Sängkläder och handdukar läggs i högar eller i en korg vid tvättmaskinen om de ska tvättas. Är tvätten inte korrekt placerad förutsätter vi att den inte ska tvättas.


                  Om tvättmaskin saknas/inte fungerar:

                  Avgift på 15 €/maskin tillkommer, från och med den första maskinen.


                  Ansvar:

                  Vi ansvarar inte för tvätt som kommer bort, såvida det inte kan fastställas att förlusten beror på ett uppenbart fel från vår sida.




                  Byggstäd


                      Vid beställning:

                      informera tydligt om vad som ska utföras.


                      • RUT-avdrag: Byggstäd är inte RUT‑berättigat.
                      • Observera: Vi utför en enklare byggstädning. Hårt sittande byggrester såsom puts, fog, cementslöja, färgstänk, silikon, limrester och liknande ingår inte.


                      • Damm:Små mängder damm kan lägga sig igen efter städning. Luftrening och dammutsugning används normalt under själva byggprojektet – vi ansvarar inte för damm som återkommer efter städningen.


                      • Företagskunder: Priser exkl. IVA.
                      • Privatkunder: Priser inkl. IVA
                      • Minsta debitering: Från 60€

                       

                      Rut & Rot avdrag 


                      Vi erbjuder RUT men inte ROT avdrag.


                      Fakturering:

                      För tjänster som är berättigade till RUT-avdrag anges två belopp på fakturan: ett för den totala kostnaden och ett reducerat belopp efter skattereduktion för arbetskostnaden. Är du berättigad till skattereduktion kan du betala det lägre beloppet. Du ansvarar själv för att kontrollera din rätt till avdrag.


                      Handläggningstid:

                      Vi kan ansöka om RUT-avdrag först efter att du har betalat din faktura. Vi får besked från Skatteverket tidigast 2 veckor senare om avdraget har godkänts.


                      Endast egna kunder:

                      Vi fakturerar endast våra egna kunder. Fakturor från oss kan därför inte ställas ut till tredje part, exempelvis familjemedlemmar, vänner eller gäster.


                      Vår guide:

                      Eftersom reglerna kring när RUT-avdrag får användas för städtjänster kan misstolkas, har vi varit i kontakt med Skatteverket och tagit fram en guide som förhoppningsvis gör det enklare att förstå vad som gäller. Har du ytterligare frågor rekommenderar vi att du kontaktar Skatteverket direkt på telefon 0771-567 567.


                      Mer om RUT-avdraget kan du läsa på Skatteverkets hemsida


                      ROT-avdrag

                      Vi erbjuder inte ROT-avdrag, eftersom vi sällan hanterar byggrelaterade tjänster själva och oftast samarbetar med externa hantverkare. Ansökan om ROT kräver mer administrativt arbete, vilket gör det tidskrävande för oss som litet företag


                      Mer om ROT-avdraget kan du läsa på Skatteverkets hemsida


                      Om avdraget nekas

                      Om Skatteverket inte godkänner ditt avdrag– till exempel på grund av felaktig information eller avsaknad av rätt till avdrag – återkopplar vi till dig om du eventuellt behöver komma in med underlag.


                      Om du fortfarande inte har rätt till avdrag betalar du mellanskillnaden till KeyClean omgående efter att du fått besked från oss. Använd samma fakturanummer som du fick avslag på, eftersom vi redan har redovisat fakturan i sin helhet till spanska Skatteverket.


                      Våra tjänster erbjuds och utförs i enlighet med gällande regler och riktlinjer från det svenska Skatteverket.


                          Garanti & Säkerhet


                          Garanti


                          Vad som omfattas:

                          Vi strävar alltid efter att leverera ett noggrant och professionellt resultat utifrån det du har beställt. Om du upptäcker exempelvis brister i städningen, kontakta oss. Vi bedömer då ärendet och åtgärdar, om det faller inom vårt ansvar, det specifika felet utan extra kostnad.


                          Garantin omfattar endast den del av arbetet som inte utfördes korrekt – inte hela städningen.


                          Utomhusstädning:

                          Vid utomhusstädning, såsom fönsterputs, terrass- och balkongstädning, planerar vi arbetet så nära din ankomst som möjligt. Väderförhållanden ligger dock utom vår kontroll, och vi kan därför inte lämna några garantier gällande vädret.


                          Vi tar inte ansvar för om exempelvis calima, kraftig vind eller annat oväder påverkar resultatet efter att städningen har utförts.


                          Vem garantin gäller för:

                          Garantin gäller endast dig som kund (avtalspart). Gäster kan inte åberopa garanti.


                          Detta beror på att gäster kan ha andra förväntningar än vad som faktiskt är beställt, vilket försvårar en rättvis bedömning från vår sida.



                          Försäkring 


                          Ditt ansvar:

                          Du ansvarar för att hålla sin egendom försäkrad.


                          Vårt skydd:

                          KeyClean har ansvarsförsäkring som täcker arbete som utförs i din bostad.


                          Löpande säkerhetsöversyn:

                          Vi granskar kontinuerligt våra säkerhetsrutiner för att skydda våra kunders bostäder. Det innefattar bland annat att vi aldrig märker nycklar på ett sätt som skulle göra det möjligt för en obehörig person att koppla dem till en specifik adress.


                          Om ett företag – t.ex. ett försäkringsbolag eller byggföretag – meddelar oss att de kommer att besöka din bostad, stämmer vi av med dig först, ifall du inte redan meddelat oss.



                          Säkerhet


                          Vad vi inte gör:

                          KeyClean utför inte uppgifter som kan äventyra personlig säkerhet eller hälsa. Vi hjälper dig gärna att istället hänvisa dig till rätt myndighet eller tjänst. Exempel på sådana uppgifter:


                            • Byte, installation eller hantering av gas
                            • Tunga lyft, såsom vitvaror eller stora bokhyllor
                            • Klättring på höga höjder 
                            • Medling i personliga konflikter mellan kunder och grannar



                          Skador & Ansvar


                          Vårt ansvar:

                          Vi behandlar alltid din bostad med stor omsorg och respekt. Om skada uppstår till följd av vårt arbete ansvarar KeyClean i första hand för att åtgärda skadan genom reparation, och i andra hand genom ekonomisk kompensation motsvarande skadans värde.


                          Ditt ansvar:

                          Som kund ansvarar du för att informera oss om eventuella särskilda förhållanden i bostaden som vi behöver ta hänsyn till under vårt besök. Detta kan gälla känsliga material eller ytor som kräver särskilda rengöringsprodukter, samt inredning eller utrustning som redan är skadad, sliten eller av lägre kvalitet – till exempel persienner eller markiser som inte fungerar korrekt.



                              Beställningar


                              Hembeställning


                              Vad vi hjälper till med:

                              Önskar du beställa hem varor kan vi vara behjälpliga med att möta upp varubud.


                              Stäm av med oss innan du lägger din beställning, så säkerställer vi att vi har möjlighet att ta emot leveransen.

                              På så sätt slipper du hamna i situationen att en beställning levereras när ingen finns på plats för att ta emot eller hjälpa till med att öppna och ta in varorna.


                              Högsäsong:

                              Mellan maj–september samt kring högtider kan det vara svårt att boka denna tjänst, eftersom vi har som mest att göra under den perioden.


                              Det här behöver vi från dig:


                              • Bekräftelse med oss i förväg
                              • Uppgift om leverantör
                              • Leveransnummer
                              • Transportörens kontaktuppgifter
                              • Bokad inbärning
                              • Information om var varorna ska placeras


                              Leveransadress:

                              Vi tar inte emot beställningar direkt till vårt företag, eftersom vi främst arbetar ute på fält och därför inte kan passa leveranser. Önskar du en hembeställning bokas den hem till dig.



                              Avfallshantering


                              Vad vi inte hanterar själva:

                              KeyClean har tyvärr inte möjlighet att själva hantera bortforsling av skräp, trädgårdsavfall, trasiga möbler eller liknande.


                              Vad vi kan hjälpa till med istället:

                              Vi kan hjälpa dig att beställa bortforsling genom att hänvisa till lämpliga företag, och om möjligt även hjälpa till med öppning vid leverans/hämtning.


                              Debitering:

                              När du ger oss detta uppdrag debiterar vi enligt priser som du finner under Tilläggstjänster.


                              Detta inkluderar även tid för att kontakta olika företag för att inhämta eventuell offert för bortforsling.

                              Om du saknar uppgiften under tilläggstjänster, ber vi dig kontakta oss.


                                  Vår planering sker alltid i enlighet med våra bokningsvillkor, för att säkerställa att tjänsten kan utföras på bästa möjliga sätt.


                                  Helger & semester 



                                  Tillgänglighet


                                  Öppettider:

                                  Vår verksamhet är i huvudsak öppen vardagar mellan 08:00–19:00, med undantag för svenska helgdagar.


                                  Utanför öppettider:

                                  Meddelanden som kommer in utanför våra ordinarie öppettider läses och besvaras nästa arbetsdag.


                                  Akuta ärenden:

                                  Är du befintlig kund och ditt ärende är akut, kontakta oss via telefon på något av våra företagsnummer:


                                  • +46 72 152 30 80
                                  • +34 636 88 67 19



                                  Obekväm arbetstid


                                  Normal princip:

                                  Tjänster utförs normalt inte utanför våra ordinarie öppettider eller under planerade stängningsperioder.


                                  Om arbete ändå utförs:

                                  I undantagsfall då vi kan ta emot arbete under dessa perioder tillämpas en minimum dubbel taxa.


                                  Vår rekommendation:

                                  Vi rekommenderar att planera uppdrag i god tid, så att lämpliga lösningar kan ordnas utan extra kostnad.



                                  Helgdagar

                                  Vi håller stängt följande helgdagar, utöver våra ordinarie öppettider vardagar 08:00–19:00:


                                  • Påskdagarna (26 - 29 mars 2027)
                                  • Svensk Midsommarafton (25 juni 2027)
                                  • 24-26 december 2026
                                  • Nyårsafton/Nyårsdagen
                                  • Utanför våra arbetstider



                                  Semesterstängt


                                  Varför vi stänger:

                                  Även vi behöver tid för vila och återhämtning, för att kunna hålla en hög servicenivå. Under semesterperioder tar vi inte emot några uppdrag men vi är fortsatt tillgängliga för akuta ärenden gentemot våra kunder.


                                  Kommande Semesterstängt 2026/2027

                                  1 - 7 oktober 2026

                                  24 december 2026 - 3 januari 2027 




                                      Yttre faktorer


                                      Force Majeure


                                      Vad som räknas som Force Majeure:

                                      Om en händelse inträffar som ligger utanför KeyCleans kontroll – såsom brand, naturkatastrof eller annan oförutsedd omständighet som hindrar oss från att fullgöra våra åtaganden – ska detta betraktas som en befrielse från avtalet under händelsens varaktighet.


                                      Kommunikation under sådana händelser:

                                      Kommunikationen kan även vara begränsad under en Force Majeure-händelse. Vi informerar våra kunder så snart som möjligt via publika kanaler, såsom Instagram eller Facebook.


                                      Sjukdom:

                                      Sjukdom betraktas normalt inte som Force Majeure. Om det ändå påverkar inbokade tjänster meddelar vi alltid berörda kunder så snart som möjligt.



                                      Micromanagement


                                      Vad vi inte gör:

                                      Vi stannar inte kvar för att övervaka större arbeten som utförs av hantverkare (t.ex. efter en vattenläcka eller vid renovering). Som regel lägger vi oss inte i det arbete som utförs – dels av respekt för hantverkarna, dels för att undvika att ge råd vi inte är kvalificerade att ge.


                                      Försäkringsbesök:

                                      Detsamma gäller när försäkringsbolag besöker bostaden för att samla information om vattenskador eller andra skadeärenden.


                                      Vår roll:

                                      Vår roll är att bistå med praktisk hjälp på plats – inte att ta ansvar för eller styra hantverkares eller försäkringsrepresentanters arbete, eller fatta beslut å deras vägnar.


                                      Vi följer givetvis upp om vi upptäcker något som är fel eller som bör anmälas, men vi kan inte upprätthålla löpande kommunikation kring varje steg i processen, då det inte är hållbart för oss tidsmässigt.



                                      Vägledning - ärenden utanför vårt tjänsteområde


                                      Exempel på förfrågningar vi inte kan hjälpa till med:

                                      Vi får ibland förfrågningar om hjälp med ärenden som ligger utanför vårt uppdrag, såsom kontakt med myndigheter, deltagande i föreningsstämmor, betalning av privata fakturor eller hämtning av post/paket m.m.


                                      Vad detta innebär för dig:

                                      Tyvärr kan vi inte bistå med den här typen av ärenden. För sådana behöver du som kund själv ordna ett behörigt ombud eller annan lämplig lösning.



                                      Uthyrning


                                      Om du som nuvarande kund planerar att hyra/låna ut din bostad, vänligen notera följande:


                                      Nyckelutlämning:

                                      Vi bistår inte med nyckelutlämning till gäster.


                                      RUT-avdrag vid uthyrning:

                                      Städning i samband med uthyrning är inte RUT-berättigad enligt Skatteverkets regler. Läs mer här.


                                      Om vi inte informeras:

                                      Om du väljer att hyra ut din bostad utan att informera oss, läs noga informationen under avsnitten "Bokningsvillkor" samt "Garanti och säkerhet" för att förstå vad som gäller.


                                      Uthyrning till familj eller vänner

                                      Vi förstår att du kanske vill hyra ut eller låna ut ditt hem till familj eller vänner, och vi hjälper gärna till när det är möjligt.


                                      För att allt ska fungera smidigt för alla parter behöver vi bara säkerställa att rätt tjänst är beställd och att RUT-avdraget används enligt gällande regler.


                                      Fakturering:

                                      Vi fakturerar endast våra egna kunder. Det innebär att fakturor från oss inte kan ställas ut till tredje part, exempelvis familjemedlemmar, vänner eller gäster – även om det är de som vistas i bostaden. Du kan läsa mer om detta här.


                                      Om samarbetet inte fungerar

                                      Om något skulle göra att vårt arbete inte fungerar som det ska, kontaktar vi dig alltid för att tillsammans hitta en bra lösning. Om vi trots dialog inte hittar en lösning kan vi behöva se över hur vi fortsätter vårt samarbete.




                                      Våra texter och bilder får inte kopieras, distruberas eller återpubliceras utan skriftligt tillstånd från oss.


                                      Copyright © 2023–Present. All rights reserved.

                                      Made by KeyClean Torrevieja – KeyClean Property Services S.L.